Las respuestas predefinidas te permiten guardar y reutilizar mensajes para responder rápidamente a tus clientes. Son útiles para:

✅ Preguntas frecuentes (Ej.: "¿Cuáles son los métodos de pago?")
✅ Información importante (Ej.: "Nuestros horarios de atención son de 9:00 a 18:00 hs.")
✅ Envío de catálogos o detalles de productos
✅ Crear automatizaciones

Utilizar respuestas predefinidas ayuda a agilizar la atención al cliente y mejorar la productividad de los agentes.

✍️ 1. Cómo Crear una Respuesta Predefinida

Solo los administradores pueden agregar o modificar respuestas predefinidas.

🔹 Paso 1: Accede a Ajustes desde la pantalla de inicio de Chatealo.
🔹 Paso 2: Selecciona Respuestas predefinidas en la barra lateral.
🔹 Paso 3: Haz clic en el botón "Añadir respuesta predefinida" en la esquina superior derecha.

🔹 Paso 4: Se abrirá una ventana emergente donde debes completar:

📌 Código corto: Un nombre que identifique la respuesta.
📌 Mensaje: El texto que se enviará cuando uses la respuesta predefinida.

🔹 Paso 5: Haz clic en "Enviar". Si todo está correcto, verás el mensaje "Respuesta predefinida agregada correctamente".

📌 Ejemplo:
📝 Código corto: Horarios de atención
💬 Mensaje: "Nuestros horarios de atención son de 9:00 a 18:00 hs."

🔄 2. Cómo Modificar una Respuesta Predefinida

🔹 Paso 1: Ve a Ajustes → Respuestas predefinidas.
🔹 Paso 2: Busca la respuesta que quieres modificar.
🔹 Paso 3: Haz clic en el icono de lápiz ✏️ para editar el mensaje.

Después de actualizar el contenido, la nueva versión estará disponible para todos los agentes.

🚀 3. Cómo usar una Respuesta Predefinida en el Chat

Cualquier agente puede acceder a las respuestas predefinidas dentro de una conversación.

🔹 Paso 1: En el chat, escribe "/" seguido del código corto de la respuesta.
🔹 Paso 2: Se resaltará la respuesta predefinida disponible.
🔹 Paso 3: Presiona Enter y el mensaje se insertará automáticamente en el chat.

📌 Ejemplo de uso en el chat:
Escribe: /ayuda→ Se mostrará el mensaje: "Hola, en que puedo ayudarte?"

🎯 Conclusión

✅ Las respuestas predefinidas permiten responder rápidamente a clientes sin escribir el mismo mensaje repetidamente.
✅ Los administradores pueden agregar y modificar respuestas según las necesidades del negocio.
✅ Los agentes pueden usarlas en el chat escribiendo "/" + código corto para insertarlas al instante.

💡 Consejo: Crea respuestas predefinidas para preguntas frecuentes y procesos comunes para optimizar la atención al cliente.