Al finalizar esta lección, entenderás todas las funciones clave que puedes realizar en el panel de control de Chatealo.

La captura de pantalla a continuación representa tu panel de control típico. Ha sido categorizada con números de diferentes colores para una mejor distinción y comprensión.

Vamos a desglosar cada sección numerada una por una para entender la anatomía del panel de control.

1. Ícono de Chatealo

Haz clic en el ícono de Chatealo 🟢 para regresar al panel de control en cualquier momento.

2. Controles de la Barra Lateral (Set 1)

Desde la barra lateral, puedes acceder a varias funciones rápidamente:

• 📩 Ícono 1: Conversaciones
  Ve todas las conversaciones que has recibido.

• 📞 Ícono 2: Contactos
  Accede a la lista de personas que te han contactado y a aquellos que hayas agregado manualmente.

• 📊 Ícono 3: Informes
  Revisa las estadísticas y reportes sobre tus conversaciones.

• 📢 Ícono 4: Crear una campaña
  Lanza campañas proactivas para llegar a tus clientes.

• 📚 Ícono 5: Crear un Centro de Ayuda
  Construye una base de conocimientos o FAQ para tus clientes.

• ⚙️ Ícono 6: Ajustes de la Cuenta
  Modifica la configuración de tu cuenta.

3. Controles de la Barra Lateral (Set 2)

• 🔔 Ícono 1: Notificaciones
  Accede a tus notificaciones para estar al tanto de actualizaciones importantes.

• 👤 Ícono 2: Perfil Personal
  Ajusta la configuración de tu perfil personal.

4. Elementos Conectados

En esta sección, verás información sobre los elementos conectados y habilitados en tu cuenta:

• 💬 Conversaciones

  • 🔄 Todas las Conversaciones: Muestra todas las conversaciones recibidas.

  • @ Menciones: Conversaciones donde te han mencionado directamente.

  • ❗ Desatendidos: Conversaciones que no han sido respondidas.

• 👥 Equipos
  Los equipos internos que has creado para gestionar las conversaciones.

• 📬 Bandejas de Entrada
  Son los canales conectados, como WhatsApp, Facebook, Instagram, E-mail etc.

• 🏷️ Etiquetas
  Las etiquetas que has creado para organizar las conversaciones.

5. Conversaciones

La sección principal del panel de control donde gestionas todas tus conversaciones.

• 🔍 Barra de Búsqueda
  Busca conversaciones usando palabras clave o nombres de contacto.

• 🎨 Cambiar Diseño del Panel de Control
  Ajusta cómo quieres que se vea el panel.

• 🗂️ Filtrar Conversaciones
  Usa filtros para ver conversaciones específicas.

• 📝 Lista de Conversaciones
  Se muestra cronológicamente (la más reciente primero). Puedes alternar entre pestañas como "Mías", "Sin Asignar" y "Todas".

6. Información Básica del Cliente

Aquí puedes ver el nombre del cliente 👤 y el canal desde el cual te contactó 📱.

7. Caja de Respuesta

Escribe tus respuestas aquí ✍️. Puedes formatear el texto, agregar emojis 😄, adjuntar archivos 📎 o grabar notas de voz 🎤.

• 🔒 Nota Privada: Permite enviar mensajes privados a tus compañeros de equipo.

• 🔲 Expandir Caja de Texto: Haz clic en el ícono en la parte superior derecha para expandir la caja de texto.

8. Acciones de Conversación

Acciones importantes que puedes realizar en una conversación:

• 🔕 Silenciar: Deja de recibir notificaciones de esa conversación.

• 📧 Enviar Transcripción: Envía una transcripción del chat por correo.

• ✅ Resolver Conversación: Marca una conversación como resuelta.

• ⏳ Marcar como Pendiente: Envía la conversación a la lista de pendientes.

• ⏰ Posponer hasta: Pospone la conversación hasta que se pueda continuar.

9. Detalles del Contacto

Aquí podrás ver toda la información relevante del contacto, con opciones para:

• ✉️ Nuevo mensaje

• ✏️ Editar contacto

• 🔗 Fusionar contacto

• ❌ Eliminar contacto

10. Acciones de Conversación

Además de asignar un agente o equipo, puedes agregar etiquetas 🏷️ a la conversación para una mejor organización.

11. Macros

Las macros son secuencias de acciones predefinidas que puedes ejecutar con un solo clic, como etiquetar conversaciones, enviar archivos adjuntos, etc.

12. Información de la Conversación

Aquí verás los detalles específicos de la conversación 📝, como el estado y las interacciones anteriores.

13. Atributos del Contacto

Expande esta sección para aplicar atributos personalizados a los contactos 🎯.

14. Conversaciones Anteriores

Aquí podrás ver un historial completo de conversaciones pasadas con el cliente 🕰️.

15. Participantes de la Conversación

En esta sección, puedes gestionar los agentes 👨‍💻 que participan en la conversación y asignarlos según sea necesario.

Vamos a entender todas las características principales a continuación. Ve a la Lección 3A ahora.