Esta lección es una extensión de la Lección 3(a). Vamos a profundizar en más características que optimizarán tu experiencia y harán que las interacciones con los clientes sean más eficientes y personalizadas. ¡Comencemos! 🚀
Respuestas Predefinidas 📜
Las respuestas predefinidas te permiten reducir el trabajo repetitivo, guardando las respuestas que usas frecuentemente.
¿Qué es una Respuesta Predefinida en Chatealo?
Es una plantilla de respuesta que puedes crear y usar en cualquier momento para responder rápidamente a conversaciones. 💬
¿Cómo crear Respuestas Predefinidas?
Puedes crear respuestas desde el panel de administración, siguiendo el documento detallado que te proporcionamos. 📑
¿Pueden los Agentes crear Respuestas Predefinidas?
¡Sí! Los Agentes también pueden crear y usar respuestas predefinidas. 👨💻
¿Cómo usar la función de Respuestas Predefinidas?
-
Escribir el código corto: En el cuadro de respuesta de la conversación, escribe
'/'. Esto abrirá una lista de respuestas predefinidas.
-
Buscar o escribir el código corto: Si recuerdas el código corto de la respuesta, simplemente escríbelo. Si no, navega y haz clic en la respuesta deseada.
-
Enviar la respuesta: ¡Presiona enviar y listo! ✨
Atributos Personalizados 📝
Los Atributos Personalizados te permiten agregar información específica sobre tus contactos y conversaciones, lo que te ayuda a tener un control más detallado y personalizado.
¿Qué es un Atributo Personalizado?
Es un dato único sobre un contacto o conversación, como el plan de suscripción, la fecha de registro o el artículo más pedido. 📅
¿Cómo agregar un Atributo Personalizado?
Tenemos un documento detallado para esto.
¿Pueden los Agentes crear Atributos Personalizados?
Sí.
¿Pueden los Agentes acceder y usar los Atributos Personalizados creados por otros agentes?
Sí.
¿Cómo usar la función de Atributos Personalizados?
-
En la información de la conversación, haz clic en el signo + para expandir y agregar atributos.
-
Si no tienes el atributo creado, crea uno desde siguiendo esta guía.
-
Rellena el atributo con los datos necesarios. 🖋️
Importante: Para agregar Atributos de Contacto, seguí el mismo procedimiento descrito anteriormente, pero usa la sección Atributos de Contacto.
Filtrar conversaciones y contactos usando Atributos Personalizados
-
Filtrar Conversaciones: En "Conversaciones", usa el ícono de filtro y selecciona Atributos Personalizados. 🔄
-
Filtrar Contactos: En "Contactos", también usa el filtro para seleccionar Atributos Personalizados. 👥
Automatización 🤖
Deja que los bots se encarguen de las tareas repetitivas y organiza tus conversaciones de manera más eficiente. ⚙️
¿Qué es la Automatización?
Es un conjunto de reglas que configuras para realizar tareas automáticamente, como asignar agentes o agregar etiquetas. 🏷️
¿Pueden los Agentes crear reglas de Automatización?
Solo los administradores pueden crear reglas, pero los Agentes pueden usarlas. 👨💻
¿Cómo crear reglas de Automatización?
¡Sigue el documento para configurar tus reglas y automatizar tareas! 📜
Informes 📊
Después de una semana, un mes, un trimestre o un año usando Chatealo, seguramente vas a querer conocer métricas clave. ¿Qué agente responde más rápido? ⏱️ ¿Cuál es tu puntaje CSAT en el último trimestre? 🌟 ¿Qué agentes están en línea ahora? 🟢 ¿Qué tipo de conversaciones recibís más? 💬
Para responder estas preguntas y muchas más, creamos los Informes 📈.
¿Qué son los Informes en Chatealo?
En Chatealo tenés siete tipos de informes disponibles:
📌 Resumen – Una vista en tiempo real de tus conversaiciones.
💬 Resumen de conversaciones – Estadísticas clave y KPIs sobre tus conversaciones.
🌟 Informes CSAT – Seguimiento de la satisfacción del cliente.
👨💼 Resumen de agentes – Estadísticas sobre la actividad y desempeño de tus agentes.
🏷️ Resumen de etiquetas – Análisis de qué etiquetas se usan más en conversaciones.
📥 Resumen de bandejas de entrada – Estadísticas sobre los diferentes canales de entrada.
👥 Resumen de equipos – Métricas clave sobre el rendimiento de los equipos de trabajo.
¿Cómo usar los Informes?
1️⃣ Abrí el menú de informes desde la barra lateral izquierda haciendo clic en el ícono 📊.
2️⃣ Seleccioná el informe que querés ver.
3️⃣ Elegí el filtro que corresponda (ejemplo: un agente en el "Resumen de Agentes").
4️⃣ Configurá el período de tiempo que querés analizar.
5️⃣ Hacé clic en una métrica específica para ver su gráfico detallado 📉📈.
📥 Descargando Informes
Si necesitás guardar un informe, podés descargarlo a tu dispositivo 📂. Solo tenés que hacer clic en el botón verde en la parte superior derecha de la pantalla.
¡Listo! Ahora podés aprovechar los informes de Chatealo para optimizar tu gestión ✨.
Continuá con la Lección 4