🔠 A

🔵 Abierto – Estado de conversación lista para ser tomada por un agente.
👑 Administrador (Admin) – Usuario con acceso completo a la cuenta.
👤 Agente – Miembro del equipo que responde a clientes.
🔌 API – Interfaz para conectar sistemas externos con Chatealo.
📲 Aplicaciones – Integraciones externas para mejorar la experiencia del cliente.
📊 Aplicaciones de Panel de Control – Apps externas en tu panel para acceder a datos rápidamente.
📄 Artículo (Centro de ayuda) – Documento informativo para clientes.
📁 Artículos Archivados – Documentos guardados como borrador.
📝 Artículo en Borrador – Documento no publicado.
🎯 Asignado – Agente responsable de una conversación.
🔖 Atributos Personalizados – Información extra de contactos/conversaciones.
✍️ Autor (Artículo) – Agente que escribe un artículo del Centro de Ayuda.
🤖 Automatización – Reglas definidas para agilizar tareas.

🔠 B

📚 Base de Conocimientos – Colección de artículos de ayuda para clientes.
🤖 Bots – Programas automatizados para responder clientes.

🔠 C

📢 Campañas – Mensajes salientes a clientes.
📩 Canal/Entrada – Medio de comunicación con clientes (WhatsApp, email, etc.).
📂 Carpeta (Conversaciones) – Agrupación de chats mediante filtros.
📑 Categorías (Centro de Ayuda) – Secciones en el portal de ayuda.
📖 Centro de Ayuda – Portal de documentación para clientes.
💬 Chat en Vivo – Interacción en tiempo real con clientes.
📇 Contactos – Datos de personas que se han comunicado contigo.
💬 Conversaciones – Chats con clientes en Chatealo.
⭐ CSAT (Satisfacción del Cliente) – Calificación de clientes sobre el servicio.

🔠 D

📌 Desatendido – Conversaciones sin respuesta en la bandeja de entrada.

🔠 E

🟢 Estado del Agente – Puede ser "En línea", "Ocupado" o "Desconectado".
🏷️ Etiquetas – Categorización de conversaciones.
👥 Equipos – Grupos de agentes para gestionar consultas específicas.

🔠 F

✍️ Firma de Mensaje Personal – Firma automática en los correos enviados.

🔠 H

⏰ Horario Laboral – Horario en el que los agentes atienden.

🔠 I

📩 IMAP – Protocolo para recibir correos electrónicos en Chatealo.
📥 Importar Contactos – Subida manual de contactos desde un archivo CSV.
📊 Informes – Panel con métricas de rendimiento.
🔗 Integraciones – Conexión con apps externas.

🔠 M

⚡ Macros – Acciones automatizadas en Chatealo.
📝 Markdown – Lenguaje de formato usado en artículos.
📢 Menciones (@) – Notificación a compañeros en notas privadas.
📩 Mensajes Entrantes – Mensajes recibidos de clientes.
📤 Mensajes Salientes – Respuestas enviadas desde Chatealo.
🔎 Metadatos (Artículos) – Información para optimizar artículos en buscadores.
📊 Métricas – Datos para evaluar el rendimiento del equipo.

🔠 N

🔒 Notas Privadas – Mensajes internos entre agentes en una conversación.
🔔 Notificaciones – Alertas sobre eventos en la plataforma.

🔠 P

📊 Panel de Control – Área principal de gestión en Chatealo.
⏳ Pendiente – Estado de conversación en espera.
📌 Portal – Instancia del Centro de Ayuda.
⏳ Pospuesta – Conversación en espera por respuesta del cliente.

🔠 R

✔️ Recuento de Resoluciones – Total de conversaciones resueltas en un período.
📧 Reenviar a Correo Electrónico – Redirección de emails.
📝 Respuesta en Borrador – Respuesta guardada automáticamente sin enviar.
⚡ Respuestas Predefinidas – Plantillas de mensajes rápidos.
✅ Resuelta – Conversación finalizada.

🔠 S

📇 Segmentos de Contactos – Filtros guardados para clasificar contactos.
📭 Sin Asignar – Conversación no asignada a un agente.
🔕 Silenciar – Desactivar notificaciones de una conversación.
📤 SMTP – Protocolo para enviar correos electrónicos.

🔠 T

⏱️ Tiempo de Primera Respuesta – Tiempo tomado para responder el primer mensaje.
⏳ Tiempo de Resolución – Tiempo total para resolver una conversación.
🔑 Token de Acceso – Clave para integrar Chatealo con otras apps.

Próximos pasos recomendados: Aprendé a usar Chatealo de manera efectiva.