El formulario pre-chat se utiliza para recopilar información sobre un contacto o conversación antes de iniciar una conversación. El formulario pre-chat está disponible solo en el chat en vivo del sitio web.
¿Cómo agregar un formulario previo al chat?
Paso 1. Ve a Ajustes → Entradas. Haz clic en la configuración específica de una bandeja de entrada de sitio web.
Paso 2. Ve a la pestaña "Formulario Pre-Chat".
Existen dos tipos de campos posibles con el formulario pre-chat.
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Campos estándar: Estos son los campos de contacto principales: correo electrónico, número de teléfono y nombre completo.
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Campos personalizados: Estos son los campos que se crean con atributos personalizados.
Los ajustes del formulario pre-chat enumeran tanto los campos estándar como los personalizados.
Las columnas en la configuración de los formularios pre-chat se describen a continuación:
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Clave
Identificador único del campo
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Tipo
Tipo del campo (Texto, Lista, Número, Fecha, Enlace, Booleano)
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Requerido
¿Es el campo obligatorio o no?
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Etiqueta
La etiqueta que se mostrará al visitante en el widget
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Marca de posición
El valor de la marca de posición
Todos los campos se mostrarán bajo la configuración del formulario pre-chat de forma predeterminada. El administrador podrá hacer lo siguiente:
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Habilitar/deshabilitar campos
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Cambiar el orden de los campos
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Actualizar etiquetas/marcadores de posición
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Habilitar/Deshabilitar validación
Personalizar tu formulario pre-chat según tus necesidades. Para agregar más campos, añade más atributos personalizados.