La página de Resumen brinda una actualización en tiempo real de lo que está sucediendo en tu cuenta: cuántas conversaciones están abiertas, qué agentes están disponibles, etc.

Para ver el Informe resumen, ve a Informes → Resumen. Asi es como se ve:

Métricas en el Informe de Resumen

Conversaciones abiertas

Esto muestra la cantidad de conversaciones en tu cuenta que actualmente están:

• Abiertas: Interacciones continuas con los clientes

• Sin atención: Conversaciones de clientes sin atender

• Sin asignar: Conversaciones que esperan ser asignadas a un agente.

Estado del agente

Esto muestra el estado de disponibilidad de los agentes, categorizados por:

• En línea

• Ocupado

• Fuera de línea

Tráfico de conversaciones

Este mapa de calor muestra qué momentos del día son los más concurridos durante los últimos 7 días. Cada celda representa el número de conversaciones recibidas como una sombra de color; al pasar el cursor sobre una celda, se mostrará el número de conversaciones recibidas para esa hora del día.

Conversaciones por agentes

Esto muestra el número de conversaciones que actualmente están siendo manejadas por cada agente. También se puede usar para monitorear su desempeño y carga de trabajo