Si has habilitado encuestas de CSAT en tus bandejas de entrada, puedes analizar los resultados utilizando el informe de CSAT.

Para ver el informe de CSAT, ve a Informes → CSAT. Así es como se ve:

Modificando informes CSAT

Los informes de CSAT se pueden filtrar por las siguientes métricas.

Duración

Puedes seleccionar la duración para la que deseas ver el informe. Por defecto, esto está establecido para los últimos 7 días.

Agentes

Puedes analizar los informes de CSAT solo para agentes específicos. Selecciona uno o más nombres de agentes del menú desplegable.

Métricas en el Informe de CSAT

Resumen Rápido

La mitad superior de su informe mostrará métricas como esta captura de pantalla.

La siguiente lista explica qué significa cada métrica.

Respuestas totales

Es el número total de respuestas recibidas en sus encuestas de CSAT, durante el período seleccionado y para el o los agentes seleccionados.

Puntuación de satisfacción

Esta es la puntuación media de satisfacción que dieron los encuestados, calculada utilizando la siguiente fórmula:

(Número total de calificaciones positivas / Número total de respuestas) * 100

Tasa de respuesta

Esto indica la proporción de clientes que respondieron a las encuestas de CSAT enviadas. Se calcula utilizando la siguiente fórmula.

(Número total de respuestas / Número total de solicitudes de encuestas de CSAT enviadas) * 100

Los detalles de las respuestas

La mitad inferior de tu informe mostrará todas las respuestas recibidas. Por ejemplo, la captura de pantalla a continuación enumera las respuestas de la encuesta de CSAT recibidas para el agente Juan Perez.

Consejo: Puedes hacer clic en un ID de conversación para ir a la conversación asociada.