Los roles personalizados son roles que son creados por el propietario de la cuenta o el administrador. Estos pueden ser asignados a agentes para definir su acceso y permisos dentro de la cuenta.
Además, pueden ser creados con permisos y niveles de acceso específicos para satisfacer los requisitos de la organización.
A continuación se detallan los pasos a seguir para crear y asignar nuevos roles personalizados:
Paso 1. Dirígete a Ajustes -> Roles personalizados y haz clic en "Agregar rol personalizado".
Paso 2. Completar los datos que se muestran en la pantalla:
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Nombre: Indica el nombre del nuevo rol personalizado -
Descripción: Agrega una descripción sobre que permisos otorga este rol.
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Permisos: Selecciona los permisos que le otorgaras a los usuarios que se les asigne este nuevo rol. (puedes elegir los que desees).
A continuación detallamos cada rol:
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Gestionar todas las conversaciones: Se habilita la columna "Todos", lo que permite acceder a todas las conversaciones que ingresan a Chatealo.
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Gestionar conversaciones no asignadas y aquellas asignadas a ellos: Se habilita la columna "Sin asignar" y "Mías", lo que permite ver que conversaciones se encuentran sin ningún agente asignado y que conversaciones se encuentran asignados al usuario.
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Gestionar conversaciones en las que participan y aquellas asignadas a ellos
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Gestionar contactos: Permiso a crear, editar y eliminar contactos
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Gestionar informes: Permiso a observar y descargar informes.
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Gestionar base de conocimientos: Permiso a crear, editar, eliminar y leer documentación en la base de conocimientos.
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Gestionar vista de bandeja de entrada: Permiso a crear, modificar y eliminar bandejas de entrada.