Inicio Otros canales

Otros canales

Proporcionamos diferentes guías para configurar distintos canales de comunicación. Cada sección detalla pasos específicos para la integrar, como autenticaciones, ajustes adicionales y la gestión de agentes.
Por Comunicación de Chatealo
• 6 artículos

📲 Cómo conectar tu cuenta de WhatsApp a Chatealo con un código QR

Si deseas conectar tu cuenta de WhatsApp a nuestra plataforma Chatealo, sigue estos pasos sencillos. Desde tu teléfono 📱 1️⃣ Asegúrate de tener tu número activo - Inserta la tarjeta SIM con el número de WhatsApp que deseas vincular. 2️⃣ Instala y configura WhatsApp - Si aún no tienes la aplicación, descárgala desde la Play Store (Android) o App Store (iPhone). - Ábrela y sigue los pasos para registrar tu número de teléfono. 3️⃣ Escanea el código QR desde WhatsApp - Abre WhatsApp. - Toca los tres puntos en la esquina superior derecha. - Selecciona "Dispositivos vinculados". - Presiona "Vincular un dispositivo". - Se abrirá la cámara para escanear el código QR. Desde la plataforma Chatealo 💻 1️⃣ Accede a Chatealo - Inicia sesión con tu cuenta de administrador. - Dirígete a Ajustes -> Entradas. 2️⃣ Encuentra la bandeja de entrada "API Channel" - Haz clic en el ícono de ⚙ Configuración. - Si no la encuentras, contacta al equipo de Chatealo. - 3️⃣ Escanea el código QR - Ve a la sección "QR Chatealo -> Conectar". - Se mostrará un código QR en pantalla. - Escanéalo con el celular (desde la función "Vincular un dispositivo" en WhatsApp). - ¡Listo! Si todo salió bien, tu cuenta de WhatsApp estará conectada. 🔧 Configuraciones de la bandeja de entrada en Chatealo Una vez vinculada la cuenta, aparecerán varias opciones. No modifiques estas configuraciones sin consultar al equipo de Chatealo. ✅ Indicador "En línea" → Confirma que la conexión se realizó correctamente. Opciones principales: 📵 Rechazar llamadas → Bloquea llamadas de WhatsApp en la línea conectada. Puedes configurar un mensaje automático para quienes llamen. 🟢 Siempre en línea → Los contactos verán tu estado en WhatsApp como "En línea" en todo momento. ✔ Marcar mensajes como leídos → Marca mensajes como leídos en Chatealo (pero el contacto no lo notará). 👁 Marcar estado como visto → Permite que los contactos vean que leíste sus mensajes en WhatsApp. 🔄 Sincronizar historial completo → Importa todas las conversaciones previas al sistema. 🖊 Firmar mensajes → Agrega una firma automática al final de cada mensaje enviado. 📂 Reabrir conversaciones → Mantiene el historial de chat en un mismo ticket para un mejor seguimiento. ⏳ Iniciar conversación como pendiente → Permite marcar chats como pendientes para atenderlos más tarde. 📇 Importar contactos → Guarda automáticamente los contactos que escriban a tu línea (¡Recomendado activarlo!). 📩 Importar mensajes → Todos los mensajes de WhatsApp entran directamente en Chatealo (¡Mantener activado!). 🇧🇷 Fusionar contactos de Brasil con dígito 9 → Ajusta automáticamente los números de teléfono de Brasil para evitar errores al agendarlos. 🎉 ¡Ya estás listo! Si seguiste estos pasos correctamente, tu WhatsApp ya está vinculado a Chatealo. Ahora puedes gestionar tus conversaciones de manera más eficiente desde la plataforma. 🚀 Si tienes dudas, contacta al soporte de Chatealo. 💬

Última actualización el Feb 18, 2025

💬 Cómo configurar un canal de Facebook en Chatealo

Si deseas gestionar los mensajes de tu página de Facebook directamente en Chatealo, sigue estos pasos sencillos. 🔧✨ 🛠 Paso 1: Agregar una nueva bandeja de entrada 1️⃣ Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → "Añadir Bandeja de Entrada" ➕. 2️⃣ Haz clic en el ícono de "Messenger" 📩. 🔐 Paso 2: Conectar tu cuenta de Facebook 3️⃣ Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook 🔵. Se abrirá una nueva ventana para que ingreses tus credenciales. 4️⃣ Autentica tu cuenta e indica la página de Facebook que deseas conectar. ✅ Importante: Habilita todos los permisos para permitir que Chatealo gestione tus mensajes sin problemas. 📄 Paso 3: Finalizar la configuración 5️⃣ Ahora verás un menú desplegable en Chatealo donde podrás seleccionar la página de Facebook que conectaste. 6️⃣ Agrega agentes 👥 para que gestionen los mensajes de esta bandeja de entrada. 🎉 ¡Listo! Has configurado con éxito tu buzón de Facebook. Ahora, cada vez que un cliente te envíe un mensaje en tu página de Facebook, podrás verlo y responder directamente desde Chatealo. 💬🚀 🔧 Configuración adicional del canal de Facebook Tu bandeja de entrada de Facebook aparecerá en la lista de buzones de entrada de Chatealo. Para realizar ajustes adicionales, sigue estos pasos: 👉 Ve a ⚙️ Ajustes → 📥 Entradas → 🔧 Haz clic en el ícono de engranaje de tu bandeja de entrada de Facebook. 🎯 Pestaña de Ajustes ✅ Habilitar mensaje de bienvenida 📨 – Activa esta opción para que Chatealo envíe un mensaje de bienvenida a los nuevos clientes. ⭐ Habilitar encuesta de satisfacción (CSAT) 🌟 – Activa esta opción para que se envíe automáticamente una encuesta cuando se resuelva un ticket. Puedes ver los resultados en la sección de Informes 📊. 🔄 Reautorizar la cuenta 🔁 – Si necesitas reconectar y autorizar tu página de Facebook nuevamente, usa este botón. 👥 Pestaña de Colaboradores 1️⃣ Agregar o eliminar Agentes – Aquí puedes gestionar los agentes que tendrán acceso a la bandeja de entrada. 👨‍💻👩‍💻 2️⃣ Asignación automática 🔄 – Activa o desactiva la asignación automática de nuevas conversaciones a los agentes disponibles. 🔹 No olvides hacer clic en "Actualizar" para guardar los cambios. ✅ ⏰ Pestaña de Horario Laboral 1️⃣ Haz clic en la pestaña Horarios 📅. 2️⃣ Activa la casilla "Habilitar disponibilidad de atención" 🏢 si tienes horarios comerciales definidos. 3️⃣ Personaliza tu mensaje fuera de horario 🕗 para informar a los clientes cuando no estás disponible. 4️⃣ Selecciona los horarios comerciales 🕒 y la zona horaria adecuada. 5️⃣ Haz clic en "Actualizar horas de atención" para guardar los cambios. ✅ 🔹 ¡Y listo! Ahora tienes tu canal de Facebook totalmente configurado en Chatealo. 🎉 Desde aquí, podrás gestionar tus conversaciones de manera eficiente y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes. 🤩📩 🚀 ¡Aprovecha al máximo tu integración y brinda un excelente servicio al cliente! 🚀

Última actualización el Mar 05, 2025

Cómo crear un canal de Email en Chatealo 📧💻

Creación de un buzón de correo electrónico 📨 Paso 1: Abre tu panel de Chatealo 🖥️ Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → Añadir entrada ➕. Paso 2: Selecciona el ícono de "Email" 📧 Haz clic en el ícono de "Email" para crear tu canal de correo electrónico. Paso 3: Ingresa el nombre y correo de soporte 🏷️✉️ 1. Escribe el nombre del canal (por ejemplo, "Soporte Técnico"). 2. Ingresa tu correo electrónico de soporte (por ejemplo, soporte@tucorreo.com). 3. Haz clic en "Crear canal de email". Paso 4: Agrega agentes 👥 Ahora, agrega a los agentes 👩‍💻👨‍💻 que manejarán los correos electrónicos. ¡Listo! 🎉 Has creado tu buzón de correo electrónico en Chatealo. Ahora podrás recibir y gestionar correos directamente desde la plataforma. Configuración del buzón de correo electrónico 📬 Paso 5: Configura tus ajustes de correo electrónico ⚙️ 1. Ve a Ajustes ⚙️ → Bandejas 📥 → Configuración del buzón de correo electrónico. 2. En la pestaña de Configuración, verás tres opciones principales: - Reenviar a correo electrónico 🔄 - Configurar IMAP 📥 - Configurar SMTP 📤 Cómo configurar el reenvío de correos 🔁 1. Copia la "Dirección de correo electrónico de reenvío" que aparece en los ajustes. 2. Configura esta dirección en la bandeja de entrada de tu correo electrónico para reenviar los mensajes a Chatealo. Configurar IMAP 📥 1. Ve a Ajustes ⚙️ → Bandejas de entrada → Configuración de la bandeja de entrada. 2. Habilita la opción "Habilitar configuración IMAP". 3. Completa los campos con la Dirección y Puerto proporcionados por tu proveedor de dominio (si usas un dominio propio). 4. Introduce tus datos de inicio de sesión en Chatealo 🔑. 5. Haz clic en "Actualizar ajustes IMAP". Configurar SMTP 📤 1. Después de habilitar IMAP, verás los campos para configurar SMTP. 2. Completa los campos con los mismos datos que usaste para IMAP. 3. Haz clic en "Actualizar ajustes SMTP". Configuración para usuarios de Gmail 📧 Habilitar IMAP para Gmail 📥 1. Abre tu bandeja de entrada de Gmail y ve a la Configuración ⚙️. 2. Haz clic en "Ver toda la configuración". 3. Selecciona la pestaña "Reenvío y correo POP/IMAP". 4. Habilita la opción "Habilitar IMAP" y guarda los cambios 💾. 5. En la bandeja de entrada en Chatealo completa los campos de dirección y de puerto según la imagen. Habilitar SMTP para Gmail 📤 1. Después de configurar IMAP, habilita la configuración SMTP en los mismos campos. 2. Usa los valores estándar de Gmail para los campos de Dirección y Puerto, tal como se muestra en la imagen 🖼️. Nota: Al tratarse de un Gmail, los datos de Dirección y Puerto deberán coincidir con los de la imagen. Cómo obtener la contraseña de aplicación en Gmail 🔑 Si necesitas vincular tu cuenta de Gmail a otra plataforma (como Chatealo), es posible que debas generar una contraseña de aplicación. Aquí te explicamos cómo hacerlo: 1. Ve a la página de Seguridad de tu cuenta de Google 🔐. 2. Haz clic en "Verificación en dos pasos". 3. Selecciona la opción "Llaves de acceso y llaves de seguridad". 4. Ingresa un nombre para la llave de seguridad y haz clic en "Crear llave de seguridad". 5. Copia la contraseña de la aplicación que se genera y úsala en los campos correspondientes. ¡Listo! 🎉Con estos pasos, tendrás configurado tu canal de Email en Chatealo y podrás gestionar todos los correos de soporte desde un solo lugar. 📧👨‍💻👩‍💻

Última actualización el Feb 26, 2025

Cómo configurar un canal de Instagram en Chatealo 📱💬

Paso 1: Configura una cuenta de Instagram Empresarial 🏢📸 Si aún no tienes una cuenta empresarial de Instagram, necesitarás crearla. Puedes consultar esta guía oficial de Instagram para configurarla paso a paso. ¡Es fácil! Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook a Instagram 🔗📘📸 Para poder integrar Instagram con Chatealo, debes conectar tu cuenta empresarial de Instagram a tu página de Facebook. Sigue estos pasos: 1. Ve a https://www.facebook.com/pages/?category=your_pages 🌐. 2. Selecciona tu página de Facebook 📄. 3. En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración ⚙️. 4. Luego, selecciona la opción Instagram 📸 y conecta tu cuenta empresarial de Instagram. Cuando termines, ¡regresa a Chatealo! 🏃‍♂️ Paso 3: Crear una bandeja de entrada de Instagram en Chatealo 📩 En Chatealo, ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 y haz clic en Añadir Bandeja de Entrada ➕. En la ventana que aparece, selecciona el ícono de "Messenger" (es el mismo ícono que usamos para Instagram) 📱. Paso 4: Inicia sesión con Facebook 🔑 1. Haz clic en el botón de inicio de sesión de Facebook 🔵. 2. Se abrirá una ventana emergente donde deberás ingresar tus credenciales de Facebook 📱. Paso 5: Conecta tu cuenta de Instagram 🌐📸 Después de iniciar sesión, selecciona la cuenta de Instagram que deseas conectar a Chatealo. Asegúrate de habilitar todos los permisos ✅ para que Chatealo pueda gestionar tus mensajes sin problemas. Paso 6: Agrega agentes a tu bandeja de entrada de Instagram 👥 Ahora podrás agregar agentes 👩‍💼👨‍💼 a tu bandeja de entrada de Instagram para que ellos también gestionen los mensajes de clientes que recibas. ¡Listo! 🎉 Has creado exitosamente una bandeja de entrada de Instagram. Ahora, cada vez que un cliente te envíe un mensaje en Instagram, podrás verlo y responder desde Chatealo. 📲💬

Última actualización el Feb 19, 2025

Cómo configurar un canal de WhatsApp (API)

Con Chatealo, puedes gestionar todas las conversaciones de tu cuenta comercial de WhatsApp 📲 desde un solo lugar. Aquí te explicamos paso a paso cómo hacerlo. 🔹 Paso 1: Accede a Chatealo 1. Abre tu panel de Chatealo 🖥️. 2. Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → Agregar Bandeja de Entrada ➕. 🔹 Paso 2: Selecciona WhatsApp 1. Haz clic en el ícono de WhatsApp 💬. 2. Se abrirá una pantalla para elegir un proveedor de API. 🔹 Paso 3: Configura el proveedor de API 1. Elige "WhatsApp Cloud API" 🌩️ como tu proveedor. 2. Dependiendo del proveedor seleccionado, verás diferentes campos a completar. 🔹 Configuración adicional del buzón 🔧 ✅ Una vez configurado, tu buzón de WhatsApp aparecerá en tu lista de bandejas de entrada. ✅ Para revisar o modificar su configuración: 🔹 Ve a Ajustes ⚙️ → Entradas 📥 → Haz clic en el ícono de engranaje ⚙️ del buzón de WhatsApp. 📂 Tipos de archivos multimedia compatibles Tu buzón de WhatsApp permite compartir distintos tipos de archivos. Aquí te mostramos cuáles son: 🎵 Audio: 📌 Extensiones compatibles: - aac, mp4, mpeg, amr, ogg, mp3 ✅ Compatible para: El usuario final y el agente en Chatealo. 📄 Documentos: 📌 Extensiones compatibles: - text/plain, application/pdf, application/msword, application/vnd.ms-excel - application/vnd.ms-powerpoint, application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document - application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation - application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet ✅ Compatible para: El usuario final y el agente en Chatealo. 🖼️ Imágenes: 📌 Extensiones compatibles: - jpeg, png ✅ Compatible para: El usuario final y el agente en Chatealo. 🎥 Videos: 📌 Extensiones compatibles: - mp4, 3gp ✅ Compatible para: - mp4: Usuario final y agente en Chatealo. - 3gp: Solo usuario final. 🏷️ Stickers: 📌 Extensión compatible: - image/webp ✅ Compatible para: Solo usuario final. 📝 ¿Qué tipo de plantillas de WhatsApp admite Chatealo? 📌 Por ahora, Chatealo solo admite plantillas basadas en texto. ❌ Si tu plantilla tiene encabezados de imagenes, botones o formularios, no aparecerán en el selector de plantillas. 🚀 ¡Listo! Ahora ya tienes configurado tu canal de WhatsApp en Chatealo. Si necesitas más personalización, revisa las configuraciones avanzadas. 🎯

Última actualización el Mar 05, 2025